Cambios y Cancelaciones

TERMINOS Y CONDICIONES – CANCELACIONES Y NO USO DE LA RESERVA (No-Shows)

No hay reembolsos o créditos por reservas/voucher prepagados cuando la reserva no se cancela antes de 3 horas de la hora de inicio indicada en la confirmación.
No hay reembolsos o créditos por reservas/voucher prepagados cuando la reserva no se cancela y no se utiliza en día de la reserva.

Definiciones:

  1. Periodo de Cargo por Cancelación = Menos de 3 días y MAS de 3 horas de la fecha y hora selecciona en la reserva para el inicio del alquiler.
  2. Cargo Administrativo de Cancelación = Cargo Administrativo relacionado con el proceso de devolución cuando la reserva ha sido cancelada con más de 3 días de anticipación a la fecha y hora seleccionada en la reserva para el inicio del alquiler.

Se entiende que las reservas prepagadas el brinda la cliente unas tarifas con inclusión adicionales y descuentos negociada por la Agencia de Viajes. Por lo tanto, cualquier crédito o devolución fuera de los estándares establecido del prepago se hacen de buena voluntad.

A partir del 1 de enero, 2021, las siguientes condiciones entraran en vigor cuando se procesan reservas prepagadas.

Condiciones de Reserva

  1. Toda reserva pendiente, que no se le haya emitido el voucher, debe ser cancelada 3 días antes de la fecha de inicio seleccionada en la reserva.
  2. Reservaciones que se procesen con menos de 3 días de anticipación a la fecha de inicio, deberán ser aprobadas de inmediatamente.

Cambios de la Reserva.

  1. No se pueden cambiar nombre dentro del Periodo de Cargo por Cancelación.
  2. Con Alamo Rent A Car se nos permite hacer cambios de las fechas de cancelación, el tipo de auto y/o plan de renta. Siempre y cuando estos cambios sean solicitados antes del día de llegada del cliente.
  3. Modificaciones podrías tener una Cargo Administrativo

Cargos por Cancelación

  1. Si la reserva se cancela dentro del Menos de 3 días y MAS de 3 horas de la fecha y hora seleccionada en la reserva para el inicio del alquiler.
    • $50 USD, cargo por cancelación aplica.
  2. Si la reserva se cancela más de 3 días antes de la fecha y hora seleccionada en la reserva para el inicio del alquiler:
    • Puede estar sujeta a un cargo administrativo determinado por la Agencia.

EXCEPCIONES

Las siguientes situaciones podrían resultar en la reducción o eliminación del cargo por cancelación. En todos los casos, se podría aplicar el cargo administrativo detallados en el tercer punto de los “Cargos por Cancelación”. Igualmente será necesario presentar la documentación necesaria para respalda cualquier reclamo o solicitud:

  • Fallecimiento u hospitalización de un miembro de la familia inmediato (cónyuges, padres e hijos)
  • Desastre natural o evento meteorológico grave.
  • Vehículo no disponible
  • Negación de servicio por parte de la compañía de alquiler por razones de seguridad.

Antes de presentar la solicitud de excepción de cargos por cancelación debemos recibir toda la documentación requerida. En los casos de no disponibilidad o negación de servicio, es necesario que el cliente obtenga los nombres de los agentes de la empresa de alquiler con los que interactuó.

Las siguientes situaciones no son justificaciones para una excepción del cargo por cancelación:

  • Cancelación del Vuelo
  • No tener los documentos requeridos al momento de la renta
  • Reservación cancelada a menos de tres horas de la fecha/hora de inicio
  • Reservas duplicadas.
  • Resultado Positivo de Covid-19
    • Se entiende que el examen de Covid-19 se debe tomar con anterioridad a la fecha de viaje.
    • Las Compañías de Alquiler no tiene en cuenta si el cliente esta llegando en avión, auto, u otro medio de transporte a la oficina para alquiler su auto. Se solicita el numero de vuelos como información adicional mas no